RSS订阅 加入收藏  设为首页
威尼斯娱乐
当前位置:首页 > 威尼斯娱乐

威尼斯娱乐:机票超售是行业惯例 但事后处置不能再拖后腿

时间:2019/5/18 20:58:26  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:   机票超售,就是航空公司卖了超出航班实际座位数的机票,这确实是国际惯用的一种机票销售策略和通用做法。因为经常有旅客改签或退票等临时中断行程,为了避免损失,航空公司经过精密计算,通过多售出部分机票的做法,保证上座率最大化。  但即便如此,将机票超售定义为与机票销售同在的一种服...
      机票超售,就是航空公司卖了超出航班实际座位数的机票,这确实是国际惯用的一种机票销售策略和通用做法。因为经常有旅客改签或退票等临时中断行程,为了避免损失,航空公司经过精密计算,通过多售出部分机票的做法,保证上座率最大化。 

  但即便如此,将机票超售定义为与机票销售同在的一种服务,无法让旅客买账。一分不差地买了机票,按时赶到机场,却无法登机,旅客又做错了什么?凭什么要为航空公司的顾虑埋单呢? 

  其实,无论国内外,关于机票超售事件的报道都不少,此次吉祥航空登上头条,或许不在于超售在航空公司和旅客间造成了不可调和的矛盾,而在于航空公司事后效率低下且不公正的处置方案。 

  正常情况下,当机票超售导致部分旅客不能乘机时,航空公司需在旅客值机前主动告知,建议旅客接受补偿,并改签后续航班——这一环节必须发生在值机前。对于其他已值机旅客,航空公司会采取征询志愿者的方式,即询问是否有旅客愿意放弃本次行程,接受补偿并改签至下一航班。但目前,国内航空公司很少有这个操作步骤。同时,在头等舱和公务舱有余位时,航空公司也会对超售旅客免费升舱,以便最大限度地保障旅客行程。在上述方案都不能实现的情况下,航空公司会按照优先保障乘机顺序的方案来执行,虽然不同航空公司有不同的规则,但除了少数特殊旅客外,一般都遵循先来后到的登机顺序。 

  无论旅客是否自愿,如果超售已经发生,航空公司就有义务无偿为超售旅客安排最近的后续航班并进行补偿,补偿通常为里程补偿或者现金;在不能及时进行后续补偿时,航空公司还需为旅客提供相应标准的食宿。 

相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

本站所有站内信息仅供娱乐参考,不作任何商业用途,不以营利为目的,专注分享快乐,欢迎收藏本站!
所有信息均来自:百度一下 (澳门威尼斯娱乐)
琼icp备18001026号-1